شروط وأحكام الجلسات الأونلاين

1. نطاق الخدمة

• تقدم نفسي أونلاين جلسات نفسية واستشارات عن بُعد عبر الوسائل المتاحة على المنصة، ولا تشمل هذه الشروط الزيارات داخل العيادة.
• الجلسة الأونلاين وسيلة رعاية مهنية، لكنها قد لا تناسب كل الحالات. للمتخصص أن يوصي بتقييم حضوري أو يحيلك إلى جهة أخرى إذا كان ذلك أكثر أمانًا أو ملاءمة.
• لا نضمن نتيجة علاجية محددة؛ فالاستفادة تختلف بحسب الحالة والانتظام والتعاون والخطة المهنية.

2. الطوارئ والحالات غير المناسبة للجلسات الأونلاين

الخدمة ليست مخصصة للطوارئ. إذا كنت في خطر فوري، أو تراودك أفكار جدية لإيذاء نفسك أو غيرك، فلا تنتظر موعد الجلسة. اتصل بخدمات الطوارئ المحلية أو بالإسعاف على رقم 123 داخل مصر، أو توجّه إلى أقرب قسم طوارئ، واستعن بشخص موثوق قريب منك.

يجوز للمتخصص إنهاء الجلسة واتخاذ الإجراء المهني والقانوني اللازم إذا ظهرت خطورة عاجلة أو تعذر تقديم الرعاية بأمان عن بُعد.

3. الأهلية والمعلومات الصحيحة

• يجب أن يكون الحاجز بالغًا وله أهلية الموافقة. إذا كان المستفيد دون 18 عامًا، يلزم حجز وموافقة ولي الأمر أو الوصي القانوني وحضوره عندما يطلب المتخصص ذلك.
• يلتزم العميل بتقديم معلومات صحيحة وكاملة، بما في ذلك التاريخ الصحي والأدوية والحساسية ووسيلة تواصل صالحة وموقعه وقت الجلسة عند الحاجة للطوارئ.
• لا يجوز حجز جلسة لشخص آخر أو مشاركة الحساب إلا بموافقته ووجود صلاحية قانونية عند اللزوم.

4. الحجز والدفع وتأكيد الموعد

• يُعد الموعد مؤكدًا بعد إتمام الدفع وظهور التأكيد على الموقع أو وصول رسالة التأكيد.
• السعر الظاهر عند الدفع هو سعر الجلسة، وأي عرض أو خصم يخضع لشروطه ومدة صلاحيته ولا يُستبدل نقدًا ما لم يُذكر خلاف ذلك.
• اختيار متخصص بعينه يخضع لتوافره. إذا تعذر الموعد من جانبنا، يحق لك الاختيار بين إعادة الحجز دون تكلفة أو استرداد كامل.
• يُعاد أي مبلغ مستحق إلى وسيلة الدفع الأصلية متى أمكن، وقد تختلف مدة ظهوره بحسب البنك أو مقدم خدمة الدفع.

5. الإلغاء وإعادة الجدولة

تُراجع الحالات الإنسانية أو الطارئة الموثقة كل حالة على حدة. ويجب تقديم طلب الإلغاء أو التعديل من خلال الحساب أو فريق الدعم قبل الموعد.

6. التأخر ومدة الجلسة

• يُرجى الدخول قبل الموعد بخمس دقائق للتأكد من الصوت والاتصال.
• إذا تأخر العميل، تنتهي الجلسة في موعدها الأصلي حفاظًا على مواعيد الآخرين. وقد تُعد الجلسة فائتة إذا تجاوز التأخر 15 دقيقة ولم يتم التواصل.
• إذا تأخر المتخصص، يحصل العميل على الوقت الكامل المتفق عليه، أو استكمال الوقت في موعد آخر، أو تعويض مناسب دون تكلفة إضافية.

7. الأعطال التقنية

• على العميل توفير جهاز مناسب واتصال إنترنت مستقر ومكان هادئ وخاص.
• إذا تعذرت الجلسة أو فُقد جزء جوهري منها بسبب عطل في المنصة أو من جانب المتخصص، يحق للعميل إعادة الحجز دون تكلفة أو استرداد قيمة الجزء الذي لم يُقدم.
• إذا انقطعت الجلسة بعد بدئها، يتفق الطرفان — بمساعدة الدعم عند الحاجة — على استكمال الوقت أو إعادة الجدولة بما يتناسب مع مدة الخدمة التي تم تقديمها وسبب الانقطاع.

8. الخصوصية وسرية الجلسات

• نتعامل مع البيانات الشخصية والصحية بسرية وفق سياسة الخصوصية والقوانين المطبقة، ولا تُستخدم إلا لتقديم الخدمة وتشغيلها وتحسينها والوفاء بالالتزامات القانونية.
• لا يجوز للعميل أو المتخصص تسجيل الجلسة أو تصويرها أو نشر محتواها دون موافقة كتابية صريحة من الطرف الآخر، إلا إذا تطلب القانون خلاف ذلك.
• قد تُكشف معلومات بالقدر الضروري إذا وُجد خطر جدي ومباشر على العميل أو شخص آخر، أو إذا ألزم القانون أو أمر قضائي بذلك.
• يُنصح باستخدام سماعات ومكان خاص، ويتحمل العميل مسؤولية حماية خصوصيته من الأشخاص الموجودين في محيطه.

9. الأدوية والوصفات

• وصف الدواء متاح فقط من طبيب مخول قانونًا وبعد تقييم الحالة؛ أما الأخصائي أو المعالج النفسي غير الطبيب فلا يصف الأدوية.
• لا نضمن إصدار وصفة أو وصف دواء بعينه. وللطبيب رفض وصف أي دواء غير مناسب أو يتطلب فحصًا حضوريًا أو يخضع لقيود قانونية.
• يجب اتباع تعليمات الطبيب وقراءة النشرة وإبلاغ الطبيب والصيدلي بالحساسية والأدوية الأخرى. لا تبدأ أو توقف دواءً دون توجيه طبي.

10. السلوك والتواصل المهني

• يلتزم الطرفان بالاحترام وعدم الإساءة أو التحرش أو التهديد أو التمييز. ويجوز إنهاء الجلسة عند السلوك غير الآمن أو غير اللائق دون استرداد إذا كان الإنهاء بسبب مخالفة العميل.
• يكون التواصل المتعلق بالرعاية والحجز عبر القنوات المعتمدة للمنصة. لا تتحمل نفسي أونلاين مسؤولية أي تواصل أو مدفوعات تتم خارجها.
• يُحظر مشاركة الحساب أو إساءة استخدام المنصة أو اختراقها أو نسخ محتواها أو استخدامه بصورة غير قانونية.

11. الشكاوى وجودة الخدمة

عدم الرضا عن الرأي المهني أو عدم تحقق نتيجة متوقعة لا يمنح استردادًا تلقائيًا، لكننا نراجع شكاوى السلوك المهني أو نقص الخدمة أو المشكلات التقنية بإنصاف.

لإرسال شكوى أو طلب مساعدة، تواصل عبر صفحة الدعم مع رقم الحجز وشرح مختصر للمشكلة، وسنتواصل معك لاستكمال المراجعة.

12. القانون والتعديلات

تخضع هذه الشروط لقوانين جمهورية مصر العربية، ويكون الاختصاص للمحاكم المصرية ما لم يقرر القانون خلاف ذلك.

يجوز تحديث الشروط عند تطوير الخدمة أو تغير المتطلبات القانونية. تسري النسخة المنشورة وقت الحجز على الجلسة المحجوزة، ولن تؤثر التعديلات اللاحقة على حق استرداد نشأ قبلها.